🔒 Bảo Mật & Hỗ Trợ
Tóm Tắt Nhanh
| Chủ đề | Nội dung chính | Liên kết |
|---|---|---|
| Bảo mật | Mật khẩu mạnh, 2FA, kiểm soát đăng nhập | Bảo mật tài khoản |
| FAQ | Hỏi đáp đăng ký, nạp rút, giao dịch, KYC | Câu hỏi thường gặp |
| Hỗ trợ | Email, lịch làm việc, kênh liên hệ | Liên hệ hỗ trợ |
Bảo Mật Tài Khoản
Mật khẩu mạnh
- ✅ Sử dụng ít nhất 8 ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- ✅ Không tái sử dụng mật khẩu của dịch vụ khác.
- ✅ Đổi mật khẩu định kỳ.
Xác thực hai lớp (2FA)
- Vào “Hồ Sơ” → “Bảo Mật”.
- Bật “Xác Thực 2 Lớp”.
- Quét mã QR bằng Google Authenticator hoặc ứng dụng tương thích.
- Nhập mã 6 chữ số để hoàn tất.
Quản lý email và phiên đăng nhập
- ✅ Dùng email thật và xác minh ngay khi đăng ký.
- ✅ Kiểm tra email thường xuyên để cập nhật thông báo bảo mật.
- ✅ Theo dõi “Lịch Sử Đăng Nhập” trong mục “Bảo Mật”.
- ⚠️ Nếu thấy hoạt động lạ, đổi mật khẩu ngay và bật 2FA nếu chưa kích hoạt.
Lưu ý an toàn chung
- ⚠️ Không chia sẻ thông tin đăng nhập.
- ⚠️ Không click vào link lạ trong email hoặc tin nhắn.
- ⚠️ Chỉ đăng nhập trên website chính thức của CEX, kiểm tra kỹ URL.
- ✅ Thoát phiên làm việc khi dùng thiết bị công cộng.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Đăng ký & Đăng nhập
-
Q: Quên mật khẩu làm sao?
A: Chọn “Quên mật khẩu?”, nhập email và làm theo hướng dẫn trong email gửi về. -
Q: Không nhận được email xác nhận?
A: Kiểm tra thư mục spam hoặc yêu cầu gửi lại email. -
Q: Có đổi email được không?
A: Có. Vào “Hồ Sơ” → “Cài Đặt” → “Đổi Email”.
Nạp & Rút
-
Q: Nạp tiền mất bao lâu?
A: Tùy blockchain, thường 10–30 phút sau khi đủ confirmations. -
Q: Phí rút tiền là bao nhiêu?
A: Phí hiển thị rõ khi bạn nhập lệnh rút, phụ thuộc loại coin và mạng. -
Q: Có thể rút ngay sau khi nạp không?
A: Có thể, nhưng đôi khi sẽ có thời gian chờ tùy chính sách an toàn.
Giao dịch
-
Q: Lệnh không khớp vì sao?
A: Giá đặt có thể chưa phù hợp thị trường hoặc khối lượng đối ứng chưa đủ. -
Q: Phí giao dịch bao nhiêu?
A: Maker và Taker cùng mức 0.1%, có thể giảm nếu đạt hạng VIP. -
Q: Có thể hủy lệnh không?
A: Được nếu lệnh chưa khớp hoàn toàn.
KYC
-
Q: Có bắt buộc KYC không?
A: Có, để mở khóa đầy đủ tính năng và nâng hạn mức rút. -
Q: Duyệt KYC mất bao lâu?
A: Thường 1–3 ngày làm việc. -
Q: Bị từ chối KYC phải làm sao?
A: Xem lý do, chụp lại ảnh rõ nét và gửi lại yêu cầu.
Khác
-
Q: CEX có hỗ trợ tiếng Việt không?
A: Có. Bạn có thể chọn Tiếng Việt ở menu ngôn ngữ. -
Q: Gặp lỗi khi sử dụng?
A: Làm mới trình duyệt, xóa cache hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Email
- Hỗ trợ chung:
support@example.com - Hỗ trợ kỹ thuật:
tech@example.com - Hợp tác:
business@example.com
Thời gian hỗ trợ
- Thứ 2 – Thứ 6: 09:00 – 18:00
- Thứ 7: 09:00 – 12:00
- Chủ nhật: Nghỉ
Các kênh liên lạc khác
- Live Chat trên website (nếu đang hoạt động).
- Ticket: tạo yêu cầu tại mục “Hỗ Trợ”.
- Telegram:
@cexexchange_support(nếu được công bố).
📌 Tip: Cập nhật thường xuyên mục này để nắm các cảnh báo bảo mật mới và địa chỉ hỗ trợ chính thức từ CEX.